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ご購入前の注意

【ご購入前に各項の注意事項をご確認ください】


ご購入前に


コンタクトレンズ(カラーコンタクトレンズを含む)は高度管理医療器です。
高度管理医療機器は、健康被害が生じた場合に人体に重大な影響を与える可能性があり、
適切な管理を必要とする医療機器として厚生労働大臣より指定されている医療機器です。
目に合わないコンタクトレンズの装用は目にトラブルを及ぼす原因になりかねません。
必ず眼科医にご相談のうえ、検査・処方を受けてお求めください。
医薬品医療機器等法の第39条、39条の3の規定により、厚生労働大臣の承認、都道府県知事の販売業の許可を受けているお店でないと購入いただけません。
TeAmoは高度医療機器の販売許可を取得しており、販売管理者を設置しております。
安心してお買い物をお楽しみくださいませ。

視力、目の表面のカーブは人により異なります。 また、左右で異なる場合がございます。
視力を補正しない度数なしのレンズの場合でも目の表面のカーブは人によりことなります異なります。
既に眼鏡を使用されているお客様の場合も、コンタクトレンズ使用時の度数が異なる場合や、
涙の量、アレルギー体質、目の病気により、コンタクトレンズを使ってはいけない場合もあります。
安全で快適な生活をするためにコンタクトレンズの装用には眼科医の指導を受けましょう。

・弊社ではお客様の目に合うレンズの判断を致しかねております。
・レンズ購入前の眼科医の受診をお勧めいたします。
・眼科医にはあなたが眼科医を受診した目的をはっきり申し出てください。
・お客様の目の健康を守るためにも眼科医の指示は必ず守ってください。
・眼科医受診の際は健康保険証を必ず持参してください。検査には別途検査費用が必要となります。

ご購入後


商品到着後は添付文書をよくお読みお使いください。
購入したコンタクトレンズは他人に譲渡はおやめください。医薬品医療機器等法で固く禁じられております。
また、コンタクトレンズの友人との貸し借りは感染症の危険性があるので絶対におやめください。
商品購入後も、眼科医に指示された定期検査をご受診ください。(特に指示がない場合は3か月に1度を推奨いたします)

その他ご使用上の注意は以下項目をご確認ください。
●コンタクトレンズは薬事法で定められた高度管理医療機器です。
コンタクトレンズは直接目(角膜)にのせて使用する高度管理医療機器です。
清潔、衛生、安全面には十分に注意してご使用ください。
それらを怠ると、重篤な眼障害が発生する恐れがあります。
●コンタクトレンズにより発生した眼障害の中で治療に1か月以上の治療期間を必要とされた重大な眼障害が報告されています。
何らかの後遺症が残らずに治癒した症例もありますが、中には何らかの後遺症が残る可能性のある重篤な症例が何例か含まれています。
●一般的な眼障害としては、角膜潰瘍、角膜炎(感染性角膜炎、巨大乳頭角膜炎等を含む。)、角膜浸潤、角膜びらんなどの角膜上皮障害、角膜浮腫、虹彩炎、角膜血管新生、角膜内皮細胞の減少、アレルギー性結膜炎、角膜上皮剥離などがあり、重大な後遺症が残る重篤な眼障害が発生するおそれがあります。
これらの眼障害の発生する原因は以下が考えられます。十分にご注意ください。
・購入前に眼科を受診せず自分の目にコンタクトレンズが合うか知らないままコンタクトレンズを使用する。
・眼科医に自分の目の状態にコンタクトレンズが適合するかしないか相談せず使用する。
・眼科医の指示に従わない長時間の連続装用、石鹸等で手を洗浄しないでレンズを扱ってしまう等不適切なレンズケアのまま使用する。
・商品の添付文書を読まず使用方法を正しく理解せず使用する。
・装用したまま寝る。
・定期的なタンパク除去を行なわない。
・使用の有無に関わらずレンズグループⅠに適合する洗浄液(MPS)でこすり洗いをしない。
・コンタクトケースの定期的な交換を行わない。

●カラーコンタクトレンズは着色剤に金属系の色素を使用しているため金属アレルギーをお持ちの方は必ず眼科医とご相談の上ご購入ください。
●装用中の痛みや、くもる、かすむ、ぼやけるなどの見え方の異常を感じたら直ちにレンズをはずし眼科医に相談してください。
●乾燥感が強い場合は、ソフトコンタクトレンズ専用の点眼液をご使用ください。
●レンズは薄く作られていますので取扱には十分注意してください。
万が一、取扱中にレンズが傷つくなどして破損した場合は使用を中止してください。
●化粧品、ローション、石鹸、クリーム、などがレンズにつかないように注意してください。
水泳及び水中に入る際はレンズを外してください。
●レンズに目が慣れるまでは、車の運転(自転車を含む。)や機械類の操作は行わないでください。
●本品の加工・改造は行わないでください。 本品は非常にデリケートな商品となります。装用前、装用中に少しでも不安を感じた場合は使用しないでください。
●レンズ装用前に、一度保存液ですすいでからご使用ください。
●ハロゲンランプ等、高い熱を放出する環境には絶対に置かないでください。
熱により変形したおそれのあるレンズは絶対に使用しないでください。
レンズの品質、安全性を確保することが出来ません。
●保存液またはコンタクトレンズが凍結する環境には置かないでください。
また、凍結した恐れのあるレンズは絶対に使用しないでください。
●眼科医の定期検査を受けない。眼科医の指導を守れない。添付文書に記載された警告・禁忌、その他の内容を逸脱した使用方法をして発生した事故、眼障害はご使用者様ご本人の責任となることを十分にご理解・ご注意ください。

配送方法について


宅配便(佐川急便)送料:全国一律550円(税込)


※公式HPの通常価格商品は3000円(税込み)以上のご購入で送料無料。
SALEページからの購入は対象外。
※ご指定の配送先までドライバーが配達いたします。
お受け取りの際に受領印やサインが必要です。
※配送日時のご指定が可能です。
※長期不在や住所不備などの理由により弊社に荷物が返送された場合は再送料・もしくはキャンセル料(送料、口座振込手数料)をご負担いただきます。

◎営業店止め
お届け先住所をご希望の営業所に変更し末尾に「〇〇営業所止め」とご入力のうえご注文ください。
お届け先のお名前・お電話番号はお客様の情報をご入力ください。
ご購入時にお客様ご自身でご対応をお願いいたします。ご注文後の各種変更は致しかねます。

ポスト投函[ゆうパケット](日本郵便)


送料:全国一律無料
※一部SALEやキャンペーンでは送料300円が発生する場合がございます。
ご指定の配送先ポストへドライバーが投函いたします。
お受け取りの際に受領印やサインは不要です。
※ゆうパケットは通常の宅配便と異なり、特殊な配送方法となります。
ご注文前に必ず下記の注意点をご確認いただき、すべてご了承の上、ポスト投函配送をご選択ください。
※お客様のご都合でキャンセル処理を行う場合、送料300円をご負担いただきます。

①注意事項
ポストサイズや投函容量オーバーにより投函できない場合、下記理由により投函先の特定や判断が出来ない場合、即座に返送されてしまう可能性があります。ご注意ください。
・配送先住所に入力不備や間違いがある
・宛先に記載されている宛名の住民が住所登録で確認できない
・表札がない
・表札名が異なる等
※なお配送・配達の際、緊急を要する場合に、伝票記載内容以外の個人情報(電話番号など)を配送業者へ開示させていただきます。
※上記の返送理由を含め、お客様のご都合で商品が返送された場合は、発生した費用をご負担いただきます。
・送付先は住民票にご登録の、お名前と一致したご住所のみとなります。
・配送日時のご指定は出来ません。
・配送箱に入らない点数をご注文いただいている場合は、ポスト投函をご指定いただけません。
・「代金引換」はご利用いただけません。
・盗難や商品破損、紛失に対しての補償は受けられません。当店、配送業者は一切の責任を負いかねます。
・郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。
・郵便受けにお届けすることができず、受取人さまが不在その他の事由により配達することができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。
その際は、お客様自身で再配達の依頼をお願いします。
・保管期間の超過、住所不備により弊社に荷物が返送された場合は再送料・もしくはキャンセル料(送料、口座振込手数料)をご負担いただきます。

②その他、配達の条件
【ゆうパケット】
・ポストに厚さ2.65cm・幅28.6cm・奥行き16.9cmが入る
・配達時に上記サイズ以上の空きスペースがある
・重さ1kg以内

◎郵便局留
お届け先住所に局留めしたい郵便局の郵便番号からの住所(番地まで)を入力し、
続けてお客様の住所を都道府県からご入力のうえご注文ください。
お届け先のお名前・お電話番号はお客様の情報をご入力ください。
ご購入時にお客様ご自身でご対応をお願いいたします。ご注文後の各種変更は致しかねます。

注文内容の変更について


ご注文内容のご変更は原則お受けいたしかねます。
万が一、ご注文内容のご変更をご希望されるお客様は、再注文のお手続きとなりますのでご注文確定後、早急にご連絡をお願いします。
※マンション等の集合住宅にお住まいの場合は、建物名・部屋番号も必ずご記入ください。
※ご注文をいただいたタイミングにより、上記対応ができかねてしまう可能性がございますので、ご注文の際はお間違いのないようご注意ください。

◎ポイント使用・クーポン使用への変更
ご注文確定後にクーポンやポイントを適用することはできません。
次回のご注文時のご利用をお願いします。

発送からお届けまでの日数について


発送とは、当店よりお荷物を送り出すことです。
発送からお荷物が届くまでにかかる日数は配送先地域により異なりますので、下記をご参照ください。
※発送予定日は当店からお送りしている下記の各メールよりご確認ください。

※ゆうパケットは上記日数に【+1~2日前後】のお時間をいただく場合がございます。

●発送後1日~2日でお届け可能エリア●
東北地方
宮城 山形 福島
関東地方
東京 神奈川 埼玉 千葉 群馬 栃木 茨城
中部地方
愛知 岐阜 静岡 山梨 富山 長野 石川 福井 新潟
近畿地方
大阪 兵庫 京都 滋賀 奈良 和歌山 三重
中国地方
岡山 島根 広島 山口 鳥取
四国地方
香川 徳島 愛媛 高知
九州地方
福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島
●発送後2日~3日でお届け可能エリア●
東北地方
青森 岩手 秋田
●発送後3日~5日でお届け可能エリア●
北海道
沖縄

≪注意事項≫
※あくまでも目安のため、交通状況・天候のトラブル・その他諸事情により遅れる場合がございます。
※特に午前中指定をされた場合は、上記の日数+1日かかる可能性がございます。
※離島は上記の対象外となり、数日~1週間程度かかる場合がございます。

キャンセルについて


ご連絡をいただくタイミングによりましてはお受けできない場合がございます。
キャンセルをご希望されるお客様は、ご注文確定後なるべく早急にご連絡をお願いします。
なお、お荷物ご準備後のキャンセルや返品は原則お受け致しかねております。
その他詳細は”返品・交換について”の項目をご確認ください。

※発送後にお客様のご都合で返品・キャンセルをご希望される場合は、
商品到着から7日以内にご連絡をお願いします。
お届けから7日以上経過した商品のキャンセルはご対応致しかねます。
なお、商品が開封済みの場合や箱に破損がある場合は対応をお受けできない場合がございます。

※営業時間(18時)以降にキャンセル依頼をいただいた場合は、翌営業日の確認となります。
ご連絡をいただくタイミングによりましては、配送準備を止めることができず商品が発送されてしまう場合がございます。 あらかじめご了承ください。

返品・交換について


お客様のご都合によるご返品


当店にてご購入いただいた未使用・未開封商品の返品のみ承ります。
※ご購入商品の1部のみの返品は承ることができかねますので、ご了承くださいませ。

お客様のご都合によるご交換


交換条件を満たし、商品お届けから7日以内であれば交換が可能でございます。
※ご購入商品の1部のみの返品は承ることができかねますので、ご了承くださいませ。
【返品・交換条件】
■当サイトからご購入いただいている商品であること
■商品到着から7日以内であること
■商品が未使用・未開封であること
■商品を破棄せず保管してあること
■再販が行えると判断できる状態であること
■箱が潰れた商品、箱がめくれていないこと
■箱、パッケージに、汚れが付いていないこと
■タバコ・アルコール・香水等の当社製品以外の臭いが付着していないこと
■交換対象商品は購入時の商品と同価格・同種であること
■通常価格の商品であること(セール価格商品対象外)

≪返品手数料≫
お客様のご都合による返品の場合、返送先住所までの返送料をお客様にご負担いただきます。
また、商品代金より以下、振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
三井住友銀行 :110円 / その他の銀行:220円(3万円未満の場合)
三井住友銀行 :220円 / その他の銀行:440円(3万円以上の場合)
ご連絡いただきました口座情報に誤りがあった場合、新たに発生する組戻し手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
ご返金は、返送確認後、1週間~10日前後でお振込み完了となります。

≪注意事項≫
・当店より返品案内を配信後、1週間以内に返送商品の到着が確認出来ない場合は、返品が棄却されます。
メールにてご連絡をいただきます場合、2営業日以内に弊社より返信がございません場合は、
メールが届かない・受信できていない場合がございますので、お手数ではございますが、お電話にてご連絡いただきますようお願いします。
事前連絡がなく商品をご返送いただきましても、承ることはできません。
通常は弊社指定の宅配業者(佐川急便)での引き上げとさせて頂いております。
お客様のご希望の返送方法はある場合は、追跡番号付きの配送方法で破損・変形しないように梱包の上ご返送をお願いします。
なお、お手数ではございますが商品発送後、追跡番号の通知をお願いしております。
商品の返送確認後、交換商品を発送いたしますので予めご了承くださいませ。

初期不良・不具合について


コンタクトレンズは高度管理医療機器として厳しい品質管理のもと生産されております。
商品の品質には万全を期しておりますが、
万が一、届いた商品に初期不良が疑われるような症状・不具合が生じた際は商品の交換対応をさせていただきます。
初期不良の疑われるレンズは乾かないよう保管していただき、お届けからなるべく早い段階で当店までご連絡ください。

初期不良・不具合による返品・交換


初期不良・不具合が見受けられる商品は破棄をなさらずに保管をお願いします。
レンズを破棄されている場合は交換・返金のご対応ができかねておりますのでご了承くださいませ。

≪交換対象となる症状例≫
■開封前からレンズに破損や劣化(破れ、キズ、欠け等)がある
■異物や汚れが付着している
■ゴロゴロする、違和感や痛みを感じるなどの装用感不良がある
■視界がくもる、ぼやけるなどの視界不良がある
■左右で着色のデザインや濃淡が異なる

≪交換対象外となる症状例≫
■不具合が生じているレンズを破棄されている
■レンズのスペックが目に合っていない
■思っていたイメージと違う
■BC(ベースカーブ)が合わなかった

≪注意事項≫
・コンタクトレンズは高度管理医療機器の為、不具合が生じた際には詳細確認が必要です。アンケートのご協力をお願いします。
詳細を確認させていただいた後に、同一商品との交換にて対応させていただきます。
・レンズの使用可能期限を経過している場合、対応いたしかねます。
・初期不良・不具合についての対応は、同一商品(カラー・度数含む)との交換のみです。
・不具合が生じているレンズを破棄されている場合、「現品の回収・確認」ができないため、対応いたしかねます。
・ご使用されている中での破損や不具合が発生した場合は、初期不良には該当しないため、開封後の経過日数や使用期間に関わらず対応いたしかねます。
・原則、不具合の発生しているレンズのみが交換の対象となります。(一部商品の場合は例外もございます)
・当店より返品案内を配信後、1週間以内に返送商品の到着が確認出来ない場合は、返品が棄却されます。
※メールにてご連絡をいただきます場合、2営業日以内に弊社より返信がございません場合は、
メールが届かない・受信できていない場合がございますので、お手数ではございますが、お電話にてご連絡いただきますようお願いします。
・事前連絡がなく商品をご返送いただきましても、交換・返品を承ることはできません。
・通常は弊社指定の宅配業者(佐川急便)での引き上げで対応させていただいております。
お客様のご希望の返送方法はある場合は、追跡番号付きの配送方法で破損・変形しないように梱包の上ご返送をお願いします。
なお、お手数ではございますが商品発送後、追跡番号の通知をお願いしております。
商品の返送確認後、代替品を発送いたしますので予めご了承くださいませ。

交換可能商品について不明点がある場合は こちら からご連絡をお願いします。

誤発送について


お届けいたしました商品に誤り (注文した商品と違う)がありました際は、大変申し訳ございませんが、
どのような間違いがあったのか・氏名・電話番号ご記入のうえ、こちら からご連絡ください。
当店の発送記録を確認後、早急に正しい商品との交換対応についてのご案内をさせていただきます。
※誤って届いている商品は破棄をなさらずに保管をお願いします。
レンズを破棄されている場合は交換・返金のご対応がができかねておりますのでご了承くださいませ。

商品の返送について


当店からお荷物の発送が済みましたら佐川急便・日本郵便(ゆうパケット)により配送(配達)されますが、お荷物を保管できる期間は原則「初回配達日より7日間」です。
保管期日までに配達が完了しなかった場合、お荷物は当店へ返送されます。
返送となったお荷物は、再発送・またはキャンセルからお選びいただけます。(後払い決済のご注文の場合は一律キャンセルとなります。)
あて先が不完全の場合や長期不在等、お客様のご都合でお荷物が弊社に返送された場合は再送料、もしくはキャンセル料(送料、口座振込手数料)をご負担いただきます。

≪注意事項≫
※過去の返送理由や取引履歴から「悪質」と判断致しました場合、当店のご利用に制限がかかる場合がございます。
※期間限定のキャンペーン中のご注文が再発送となった場合、キャンペーン対象外となる可能性がございます。
※再発送手配時に、終売または欠品となっている場合がございます。その際はキャンセルにて対応させていただきます。

配達未完了・返送となる原因は、主に以下のようなケースです。

長期不在


配達時のご不在が続いている状態です。ご不在にされていた際はポストに不在連絡票が投函されますので、その用紙をもとに再配達の手配を行ってください。

住所不備


配送先情報に何らかの不備(入力ミス・部屋番号抜け・番地抜け・表札違い・転居済み等)がございます。配達店へご連絡いただき、ご住所の訂正および再配達の手配を行ってください。

あて所不明


住民登録が確認出来ない

受取拒否


配送業者へ受取拒否のご申告をされ、配達が未完了の状態です。発送後のお客様都合(気が変わった・注文ミス等)によるキャンセルはお受けいたしかねますので、配達店へご連絡いただき、再配達の手配を行ってください。

※返送後、ご連絡を頂けない場合キャンセル処理を行います。
キャンセル後の再送は原則お受け致しかねております。
※返送後、一定期間を越えての再発送対応は他のお客様のご迷惑となるためお受けできませんのでご注意ください。

クーポン獲得方法について


TeAmo公式アプリ・会員登録・期間限定キャンペーン等でクーポンを発行しております。

クーポンの使い方について


1.カートで商品を確認し、「注文確認画面へ」をクリックします。
2.配送方法、お支払方法などを選択する注文画面を下へスクロールします。
3.クーポンの記入欄へクーポンコードを入力し、「次へ進む」をクリックします。
4.ご請求金額が表示されますので、割引が適用されていることを確認し、「ご注文の確定」をクリックするとクーポン使用でのご注文完了です。
※ご注文確定後のクーポン使用はできません。入力忘れにご注意ください。
※クーポンコードの入力間違いを防ぐため、端末の機能にて事前に「コピー」して「貼り付け」をオススメします。
※使用期限が過ぎているクーポンコードは使えません。
※SALEページでは使えません。
※クーポンの併用はできません。

ポイントについて


ご注文される商品代金の2%をポイントとして取得でき、確定したポイントは1P=1円として、次回のご注文よりお使いいただけます。
※ポイントの有効期限は、獲得から一年後の対象月末日迄となります。
例)2020年5月15日獲得した場合、2021年5月末日まで使用可能。
※アプリでご購入頂いたお客様は商品代金の5%をポイントとして取得できます。

取得ポイントは発送日より順次、確定いたします。
例)2020/8/1注文 同年8/3発送の場合、8/3より順次ポイント付与 
※購入以外の特典等による付与の場合、都度ご案内される詳細をご確認ください。

現在の保有ポイントは、マイページにてご確認可能です。
※注文キャンセルや返品・返金などの場合には、ご購入時に獲得されたポイントを減算いたします。
※ポイントについてご不明な点がございましたら、こちら からお問い合わせください。

ポイントの使い方について


お支払方法や配送時間などを選択する注文画面を下へスクロールします。
ポイント使用欄へご使用希望ポイントを入力し、「次へ進む」をクリックします。
ご請求金額が表示されますので、割引が適用されていることを確認し、「ご注文の確定」を押すとポイント使用でのご注文完了です。
※ご注文確定後のポイント使用はできません。入力忘れにご注意ください。
※ポイントは1ポイント単位で使用可能です。
※合計お支払い金額以下のポイントが使用可能です。
(例)お支払い金額が1650円の場合、1649ポイントまで使用可能。
※所持ポイント以上のポイントは使用不可です。

定期便について


定期便をご契約いただく際は、ご契約前に必ず定期便ご利用規約をご確認くださいませ。

定期便利用契約の内容


定期便利用契約は、定期便利用者が、以下のいずれかの条件により、最低購入数量である合計8か月分に相当する対象商品を購入し、当社が、定期便利用者の選択した条件に従って対象商品を発送することを内容とします。
1) 2か月に1度、2か月分に相当する対象商品を連続して最低4回購入する
2) 1か月に1度、1か月分に相当する対象商品を連続して最低8回購入する

代金・支払い方法


定期便による商品代金の支払方法は、クレジットカード決済または代引き決済の2種類です。
なお、お届け方法で「メール便」を指定した場合は、ポスト投函でのお届けとなりますため、代引き決済を選択することはできません。
※定期便のご契約中にご登録のクレジットカードが決済不可となった場合は、該当商品を代金引換にて発送いたしますのでご了承くださいませ。
(その際の宅配便送料はお客様のご負担となります。)

配送方法


ポスト投函の「メール便(日本郵便)」と日時指定ができる「宅配便(佐川急便)」とからご選択いただけます。
※「メール便」は日時指定ができない配達方法となりますので、 お届け予定日に届くように早めに当店から発送させていただきます。
お届け予定日を前後して届く旨をあらかじめご了承ください。
※お支払い方法で”代金引換”をご選択いただいた場合は 自動的に「宅配便(佐川急便)」でのお届け設定となりますのでご了承ください。
※沖縄・離島にお住いのお客様には日本郵便での発送となります。
※沖縄離島にお住いのお客様に関してはお届けまでにお時間を頂きますので 余裕を持ったお届け日の設定をお願い致します。

定期便の停止


定期便利用契約の申込み後、次の各号に定める事由が生じた場合は、当社は定期便利用者に対する商品の提供を停止する場合があります。
1)商品代金の支払いが、定期便利用者の都合により遅延となった場合
2)当社が必要に応じて定期便利用者に対し、「住所」、「氏名」、「お届け先」、「電話番号」及び「クレジットカード情報」等について、確認を求めた際、定期便利用者が速やかに確認に応じない場合

定期便に関しての よくあるご質問(ご利用ガイド)は こちら からご確認ください。

お問い合わせについて


弊社、取り扱い商品に関するお問い合わせは
下記のTeAmoサポートセンターまでお願いします。

電話: 0120-545-966
(電話:営業時間 月~金 10:00~18:00 土日祝 10:00~18:00)
メール:こちら で受け付けております。
(メール:営業時間 月~金 10:00~18:00 土日祝 10:00~18:00)
※18時以降のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。