TeAmo 定期便Q&A（ご利用ガイド）

定期便の登録には会員登録が必要です。
登録はWEBから可能です。
こちら から会員登録をお願いします。

お電話での会員登録・定期便登録は行っておりません。

入会費（登録費）・年会費はかかりません。

処方箋の提出義務はございませんが、購入前に 眼科をご受診のうえ医師の指導に従い、ご購入をお願いします。
初回購入後も定期的に眼科受診をお願いします。

ご契約時、お支払い方法は下記からご選択いただけます。

お支払方法一覧

クレジットカード払い/コンビニまとめて翌月払い(atone)/コンビニ後払い(NP後払い)

決済手数料

クレジットカード払い：無料
コンビニまとめて翌月払い(atone)：無料
コンビニ後払い(NP後払い)：209円
代金引換払い：330円　※1

※1　ご契約時の初回お支払い方法に代金引換払いのご選択は不可です。
審査時の決済不可が発生した場合は、代金引換払い［佐川急便］発送に振り替えとなります。
詳細はご注意事項をお読みください。

［ご注意事項］

1.クレジットカード払いご選択時、一部プリペイドカード・デビットカードはご使用いただけない場合がございます。
使用の可否はお使いのカードの発行元に直接お問い合わせくださいませ。
2.定期便のご契約中にご選択中のお支払い方法での継続課金（決済）が不可となった場合は、
再決済のご案内をメールにてお送りいたします。
ご登録のクレジットカードにて再決済ができかねた場合は
該当商品を代金引換払い（佐川急便）にて発送いたします。
支払い方法が変更になった場合の送料/手数料はお客様のご負担となります。
その他、決済に関して、サポートセンターからご登録のご連絡先にご連絡を行う可能性がございます。
ご連絡が可能な情報のご登録や、受信/着信設定をお願いします。
3.コンビニまとめて翌月払い(atone)のご利用には、専用サイトまたはアプリからのユーザー登録が必要となります。
コンビニまとめて翌月払い(atone)のご登録には審査がございます。
弊社が請求する決済手数料とは別に、コンビニまとめて翌月払い(atone)のご利用/請求手数料が発生いたします。
コンビニまとめて翌月払い(atone)は定期便の新規ご契約時にのみご選択が可能です。
新規ご契約時に他の決済方法をご選択いただいた場合、ご契約後に支払方法をコンビニまとめて翌月払い(atone)へ変更することができかねております。
4.コンビニ後払い(NP後払い)のご利用には審査がございます。
5.お支払い方法を変更される場合、変更後の与信確認は商品の発送準備時［配達予定日の4-5日前］に行われます。
与信確認/審査が必要となる支払い方法は　クレジットカード払い/コンビニまとめて翌月払い(atone)/コンビニ後払い(NP後払い)　です。
与信確認/与信審査の結果でサービスがご利用いただけない場合は、支払い方法を代金引換［佐川急便］に変更して発送いたします。
代金引換［佐川急便］で発生する送料/手数料はお客様のご負担となります。

6.ご契約後の支払い方法変更では、代金引換払いがご選択いただけます。
※ご契約時（初回選択時）にはご利用いただけません。
代金引換払いをご選択される場合、配送方法は宅配便（佐川急便）のみご選択が可能です。
メール便（日本郵便）はポスト投函の配送方法のため代金引換払いは非対応です。
代金引換払いご利用時は商品代金とは別に宅配便（佐川急便）の送料550円と支払い手数料330円が別途発生いたします。

支払い方法の変更が可能です。
ご指定いただいているお届け日の5日前までに、マイページより変更をお願いします。
※初回申し込み後、1回目の商品お受け取り前の変更は不可です。
1回目の商品お受け取り後から、2回目の商品発送前［配達予定日の5日前］までの期間で変更が可能です。

変更可能期間を経過した場合、変更はできません。
クレジットカードに変更希望の場合、事前にクレジットカード情報が登録されている必要がございます。
クレジットカード情報の登録、変更をご希望の場合は、マイページの「カード情報変更」から、次回お届け予定日の5日前までにご変更をお願いします。

お支払い方法を変更される場合、変更後の与信確認は商品の発送準備時［配達予定日の配達予定日の4-5日前］に行われます。
与信確認/審査が必要となる支払い方法は　クレジットカード払い/コンビニまとめて翌月払い(atone)/コンビニ後払い(NP後払い)　です。
※支払い方法の変更時には未審査の状態です。
与信審査の結果でご選択中のお支払いサービスがご利用いただけない場合がございます。
サービスがご利用いただけない場合は支払い方法を代金引換［佐川急便］に変更して発送いたします。
代金引換［佐川急便］で発生する送料/手数料はお客様のご負担となります。

［その他ご注意事項］

1.クレジットカード払いご選択時、一部プリペイドカード・デビットカードはご使用いただけない場合がございます。
使用の可否はお使いのカードの発行元に直接お問い合わせくださいませ。
2.定期便のご契約中にご選択中のお支払い方法での継続課金（決済）が不可となった場合は、
該当商品を代金引換払い（佐川急便）にて発送いたします。
［例］クレジットカード決済不可/コンビニまとめて翌月払い(atone)の与信審査後の決済不可/コンビニ後払い(NP後払い)の与信審査後の決済不可
ご選択の支払い方法で決済不可となった場合、継続自動決済である定期便サービスの特性上、システム上からの再決済はお受けいたしかねます。
代金引換払いに変更後の宅配便送料と手数料はお客様のご負担となります。
決済に関して、サポートセンターからご登録のご連絡先にご連絡を行う可能性がございます。
ご連絡が可能な情報のご登録や、受信/着信設定をお願いします。
3.コンビニまとめて翌月払い(atone)のご利用には、専用サイトまたはアプリからのユーザー登録が必要となります。
コンビニまとめて翌月払い(atone)のご登録には審査がございます。
弊社が請求する決済手数料とは別に、コンビニまとめて翌月払い(atone)のご利用/請求手数料が発生いたします。
コンビニまとめて翌月払い(atone)は定期便の新規ご契約時にのみご選択が可能です。
新規ご契約時に他の決済方法をご選択いただいた場合、ご契約後に支払方法をコンビニまとめて翌月払い(atone)へ変更することができかねております。
4.コンビニ後払い(NP後払い)のご利用には審査がございます。
5.ご契約後の支払い方法変更では、代金引換払いがご選択いただけます。
※ご契約時（初回選択時）にはご利用いただけません。
代金引換払いをご選択される場合、配送方法は宅配便（佐川急便）のみご選択が可能です。
メール便（日本郵便）はポスト投函の配送方法のため代金引換払いは非対応です。
代金引換払いご利用時は商品代金とは別に宅配便（佐川急便）の送料550円と支払い手数料330円が別途発生いたします。

クレジットカードの決済日は、定期便の商品発送日です。（配達予定日の4日前）
商品発送日には定期便商品お届けのご案内メールをお送りしております。

ご請求/お引落とし日はご利用のクレジットカード会社により異なります。
ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせくださいませ。

まとめて支払いではなく、お届けごとの請求となります。
※クレジットカード会社によって月々の締め日・支払日が異なります。

クレジットカードはVISA,MasterCard,JCB,American Express,Diners Clubがご利用可能です。
一部プリペイドカード・デビットカードはご使用いただけない場合がございます。
ご登録はクレジットカードでお願いします。
※使用の可否を含めた、カード機能詳細はお使いのカードの発行元に直接お問い合わせくださいませ。
カードでの継続課金（決済）が不可となった場合は代金引換での発送にてご対応いたします。
支払方法を代金引換に変更しての配送となった場合、宅配便送料と手数料はお客様のご負担となります。

原則的に領収書の発行は行っておりません。
領収書が必要なお客様は、下記にてご了承ください。

クレジットカード

カード会社発行の「利用明細書」

コンビニまとめて翌月払い(atone)

お支払い時に受け取る「払込受領書」またはatoneの「利用明細書」

コンビニ後払い(NP後払い)

請求書（払込取扱票）の「払込受領書」
※銀行の場合は「振込票」

代金引換

佐川急便が発行の「送り状の控え」

初回のお支払いのみ使用可能です。2回目以降は使用不可です。

定期便ではクーポンはご使用いただけません。

ポスト投函の「メール便（日本郵便）」と日時指定ができる「宅配便（佐川急便）」とからご選択いただけます。
※「メール便」は日時指定ができない配達方法となりますので、お届け予定日に届くように早めに当店から発送させていただきますが
お届け予定日を前後して届く可能性がある旨を予めご了承ください。
※お支払い方法で”代金引換”をご選択いただいた場合は自動的に「宅配便（佐川急便）」でのお届け設定となります。
※沖縄・離島にお住いのお客様には日本郵便での発送となります。
※沖縄離島にお住いのお客様に関してはお届けまでにお時間を頂きます。予め余裕を持ったお届け日の設定をお願いします。

ポスト投函の「メール便（日本郵便）」をご希望の場合は、下記注意事項をご確認いただき、内容にご了承いただいたうえでご選択ください。
注意事項
①ポストサイズや投函容量について
ポストサイズや投函容量オーバーにより投函できない場合、下記理由により投函先の特定や判断が出来ない場合、即座に返送されてしまう可能性があります。ご注意ください。
・配送先住所に入力不備や間違いがある
・宛先に記載されている宛名の住民が住所登録で確認できない
・表札がない
・表札名が異なる等
※なお配送・配達の際、緊急を要する場合に、伝票記載内容以外の個人情報(電話番号など)を配送業者へ開示させていただきます。
※上記の返送理由を含め、お客様のご都合で商品が返送された場合は、発生した費用をご負担いただきます。
・送付先は住民票にご登録の、お名前と一致したご住所のみとなります。住民登録が一致しない宛名・送付先へご指定いただいた場合は、商品は即返送されます。
・配送日時のご指定は出来ません。
・配送箱に入らない点数をご注文いただいている場合は、ポスト投函をご指定いただけません。
・「代金引換」はご利用いただけません。
・盗難や商品破損、紛失に対しての補償は受けられません。当店、配送業者は一切の責任を負いかねます。商品の補償をご希望の場合は宅配便（佐川急便）をご選択ください。
・郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。
・郵便受けにお届けすることができず、受取人さまが不在その他の事由により配達することができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。
その際は、お客様自身で再配達の依頼をお願いします。
・保管期間の超過、住所不備により弊社に荷物が返送された場合は原則、該当のご注文をキャンセルさせていただきます。
お客様でのご都合による再送には送料、口座振込手数料をご負担いただきます。

②その他、配達の条件
【ゆうパケット】
・ポストに厚さ2.65cm・幅28.6cm・奥行き16.9cmが入る
・配達時に上記サイズ以上の空きスペースがある
・重さ1kg以内

ご指定いただいているお届け日の5日前までに、マイページより変更をお願いします。
※お支払い方法で”代金引換”をご選択いただいているお客様は
自動的に「宅配便（佐川急便）」でのお届け設定となり変更不可です。

海外への発送は承っておりません。
日本国内のみ発送が可能となりますので、予めご了承ください。

送料については以下を参照してください。

メール便（日本郵便）：無料
宅配便（佐川急便）：全国550円（税込）

※お支払い方法で”代金引換”をご選択いただいた場合は自動的に「宅配便（佐川急便）」でのお届け設定となります。
メール便（日本郵便）で”代金引換”はご利用いただけません。
※沖縄・離島にお住いのお客様には日本郵便での発送となります。

定期便商品は、通常商品と一緒にご購入いただけません。
別々のカートでご購入手続きをお願いします。

初回はご注文時に配達希望日をご指定いただきます。(※1)
2回目以降は、ご選択いただいたお届け間隔に合わせてお届けいたします。(※2)
※1　配達希望日は最短5日後から指定が可能でご指定いただけるお届け間隔は対象の商品によって異なります。
※2　ご選択いただけるお届け間隔は対象の商品によって異なります。

【TeAmo1MONTH定期便】

●60日間隔のみご選択いただけます。

【TeAmoCLEAR1DAY（低含水）定期便】

●40日/45日/50日/55日/60日
いずれかのお届け間隔からご選択いただけます。

【TeAmoCLEAR1DAY（高含水）定期便】

●40日/45日/50日/55日/60日
いずれかのお届け間隔からご選択いただけます。

【TeAmoCLEAR2WEEK定期便】

●130日/135日/140日/145日/150日/155日/160日
いずれかのお届け間隔からご選択いただけます。

※配達状況により、お届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※「メール便」をご選択いただいた場合は、通常お届け日付指定を承れませんので、お届け予定日に間に合うように早めに発送させていただきます。

定期購入のご契約日から最短5日後～最長25日までの日付指定が可能です。

初回（1回目）の配達予定日の変更は不可です。
2回目の配達予定日からはマイページより変更が可能となり
配達予定日を早めることや遅らせることができます。（※1）

ご指定いただいている次回配達予定日の5日前までに変更をお願いします。

次回配達予定日は、既に設定されている予定日から数えて前後30日（※2）での変更が可能です。
変更日と次回配達予定日の間隔が30日以内の場合、最短での指定可能日は変更日より5日後です。

（例）7月1日時点で、次回配達予定が8月1日で設定されている場合
⇒7月6日～8月31日のいずれかの日付に変更設定可能

※1　商品のお受け取り完了後（配達予定日以降）から次回配達予定日の変更が可能になります。
※2　既に設定されている配達予定日によって、変更可能日数が異なります。（最大で前後30日）

初回（1回目）の配達予定日以降から、お届け間隔の変更が可能となります。
ご指定いただいている次回配達予定日の5日前までにマイページから変更をお願いします。
※変更後のお届け間隔は次々回配達予定商品から反映されます。
直近の配達予定日を早めたり遅くしたりする場合には”お届け間隔”ではなく
マイページから”初回の配達予定日”の項目を変更してください。
※TeAmo1MONTH定期便は60日間隔のみお選びいただけます。

定期便の対象商品によってお届け内容が異なります。
詳細は以下をご確認ください。

TeAmo1MONTH定期便

1回のお届けで4箱（1箱1枚入）をお届けします。

TeAmoCLEAR1DAY定期便《高含水/低含水》

1回のお届けで4箱（1箱30枚入）をお届けします。

TeAmoCLEAR2WEEK定期便

1回のお届けで4箱（1箱6枚入）をお届けします。

配達予定日の4日前に注文内容の詳細を記載したメールをお送りします。

定期便のお届け先を変更する場合は、マイページにログイン後「お客様登録情報の確認」からご変更をお願いします。
※お届け予定日の5日前を過ぎてご変更いただいた場合、お届け情報に反映されませんのでご注意ください。

配達商品のお届け個数は変更不可です。

再送のお手続きをお願いします。
こちら からサポートセンターにご連絡をお願いします。

定期便商品の商品返送後のキャンセルはできかねております。
商品が返送された場合は、再送のお手続きをお願いします。
再送には、既に発生している送料・再送料・各種手数料が発生いたします。
解約可能な回数（4回）の受け取りを完了していただいている場合も、定期便商品の解約が完了する前の商品発送となった場合は、該当商品をお受け取りいただいたのち、解約が可能です。
再送のお手続きに応じていただけない場合は原則外の解約となり、今度の当店とのお取引をお断りさせていただく場合がございます。
※返送後、一定期間を経過した場合や原則外の解約後の再発送対応はお受け致しかねる場合がございます。
※ご負担金はご契約内容によって異なります。お問い合わせください。

配達未完了・返送となる原因は、主に以下の様なケースです。
下記内容をご確認いただき、契約内容のご確認や、返送発生時の再配達のご指定をお願いします。

長期不在

配達時のご不在が続いている状態です。ご不在にされていた際はポストに不在連絡票が投函されますので、その用紙をもとに再配達の手配を行ってください。
※佐川急便・日本郵便(ゆうパケット)により配送されお荷物を保管できる期間は原則「初回配達日より7日間」です。
保管期日までに配達が完了しなかった場合、お荷物は当店へ返送されますので、7日以内で再配達のご指定をお願いします。

住所不明

配送先情報に何らかの不備(入力ミス・部屋番号抜け・番地抜け・表札違い・転居済み等)がございます。配達店へご連絡いただき、ご住所の訂正および再配達の手配を行ってください。
※佐川急便より配送されお荷物を保管できる期間は原則「初回配達日より7日間」です。
保管期日までに配達が完了しなかった場合、お荷物は当店へ返送されますので、7日以内で再配達のご指定をお願いします。
※日本郵便(ゆうパケット)配送のお荷物で住所不明が発生した場合は即返送となります。

受取拒否

配送業者へ受取拒否のご申告をされ、配達が未完了の状態です。発送後のお客様都合(気が変わった・注文ミス等)によるキャンセルはお受けいたしかねますので、配達店へご連絡いただき、再配達の手配を行ってください。

宛所不明

あて先の住所に受取人が居住していない。（住民登録が確認できない。）
※日本郵便（ゆうパケット）で配達されるお荷物で発生する可能性がございます。

スキップ機能とは次回の定期便お届けを1回分スキップ（お休み）できる機能です。
（例）次回配達予定日が1月1日の場合、スキップ機能を適用すると、届けが1回分がスキップとなるため、
配達予定日が変更となり、変更後は3月1日が配達予定日となります。

スキップ機能は各種変更可能期間に限り、使用が可能です。
※各種変更は、次回お届け予定日の5日前まで、マイページから操作が可能です。
※スキップ機能の連続使用は不可です。
※TeAmoCLEAR2WEEK定期便ではスキップ機能をご利用いただけません。

回数に制限はございませんが、連続でのスキップは不可となりますのでご注意ください。
次回お届け予定日の5日前までにマイページから申請をお願いします。
※TeAmoCLEAR2WEEK定期便ではスキップ機能をご利用いただけません。

休止・再開のサービスは行っておりませんので予めご了承ください。
なお、定期購入解約後の再契約は不可となりますので、予めご了承ください。

ご解約の条件は対象商品によって異なります。

TeAmo1MONTH定期便

4回目までの受取りが条件です

TeAmoCLEAR1DAY定期便

4回目までの受取りが条件です

TeAmoCLEAR2WEEK定期便

2回目までの受取りが条件です

条件回数を受取り後から解約が可能です。
お電話にて解約のお手続きを受け付けております。

※解約をご検討される場合、「発送作業中」「発送済」の場合は該当注文分のキャンセルは不可です。
配達予定日の5日前までにご連絡をお願いします。
※解約後の再契約は不可です。

TeAmoサポートセンター

【営業時間】10：00～17：00 【TEL】0120－545－966

解約はお電話にて受付いたします。
ご本人様確認と簡単なアンケートをお願いしております。

解約をご希望の場合はTeAmoサポートセンター電話窓口までご連絡ください。

TeAmoサポートセンター
【営業時間】10：00～17：00 【TEL】0120－545－966

※解約には受取り回数に条件があります。（回数は対象商品によって異なります）
※解約をご検討される場合、配達予定日の5日前までにご連絡をお願いします。
「発送作業中」「発送済」の場合は該当注文分のキャンセルは不可です。
※解約後の再契約は不可です。

条件回数のお受取りが完了している場合、解約金は発生しません。
※受取りの条件回数は対象商品によって異なります。

いかなる場合も商品お届け回数が条件回数未満の場合、解約は出来かねております。
条件回数のお受取りが確認できたのち、解約が可能です。
※受取りの条件回数は対象商品によって異なります。

システムの関係上、まとめての発送やまとめてのお支払いは不可です。予めご了承くださいませ。

定期便でご購入いただける商品は
【TeAmo1MONTH／TeAmoCLEAR1DAY［低含水、高含水］／TeAmoCLEAR2WEEK】でございます。

TeAmo1MONTH定期便の詳細は こちら をご確認ください。
TeAmoCLEAR1DAY［高含水］定期便の詳細は こちら をご確認ください。
TeAmoCLEAR1DAY［低含水］定期便の詳細は こちら をご確認ください。
TeAmoCLEAR2WEEK定期便の詳細は こちら をご確認ください。

定期便の対象商品によって金額が異なります。
回数に応じたお支払い金額の詳細は下記をご参照ください。

【TeAmo1MONTH】

【TeAmoCLEAR1DAY（低含水）】

【TeAmoCLEAR1DAY（高含水）】

【TeAmoCLEAR2WEEK】

乱視用コンタクトレンズの取り扱いはございません。

会員様が未成年者の場合でも、法定代理人（※1）の同意を得た上で手続きを行っていただくことにより、定期便の契約が可能です。
法定代理人（※1）の同意が無い場合はご契約いただけませんので、必ず、ご確認いただいてからご契約をお願いします。

未成年者が定期便の申込みについて所定の手続きを行い、利用契約を締結した場合、適切な法定代理人の同意があったものとみなします。

※1　本人に代わって身分上及び財産上の監督保護・教育を内容とする権利義務を有する方のことです。
一般的には未成年者の保護者（親）を指します。

定期購入でのポイントはございません。
よりお手頃な価格でお買い求めいただけるよう、直接値引きでの特別価格で設定しております。

TeAmo1MONTH定期便をご契約いただいているお客様には
“TeAmoオリジナル　レンズケース&ピンセット”を1回のお届けにつき1個プレゼントします。
※TeAmoCLEAR2WEEK、TeAmoCLEAR1DAY（使い捨てレンズ）定期便はプレゼントの対象外です。

TeAmo1MONTH定期便では商品の色やデザインの変更が可能です。
ご指定いただいているお届け日の5日前までに、マイページより変更をお願いします。
※TeAmoCLEAR1DAY定期便／TeAmoCLEAR2WEEK定期便は度数の変更のみ可能です。

変更方法

［マイページ］＜［定期購入の確認］＜［契約内容の変更］

度数変更が可能です。
ご指定いただいているお届け日の5日前までに、マイページより変更をお願いします。

変更方法

［マイページ］＜［定期購入の確認］＜［契約内容の変更］

商品到着後の交換はお受け致しかねております。

定期便の各種ご契約内容の変更は5日前まで可能です。
変更可能期間を経過した場合や、商品の発送・配達が完了している場合の商品の変更および交換は、原則お受け致しかねております。

お客様のご都合による商品到着後の返品はお受け致しかねております。
（注文内容の間違え・イメージ違い・目との相性など）

商品の開封時にお気づきの点があった際は、お手数ではございますが
商品は破棄せず こちら からサポートセンターにご連絡をお願いします。
※商品を破棄されている場合はいかなるご対応もお受けできかねております。
恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

定期便商品の購入履歴はマイページからご確認いただけます。

ご登録のアカウントにログイン後、以下の手順でご確認ください。

購入履歴の確認方法

1.［マイページ］をタッチ（クリック）してください。
2.［購入履歴・配達状況］をタッチ（クリック）してください。
3. 通常購入の商品と同じく、購入済み商品の履歴確認が可能です。

※注意※
定期便のお支払い方法にクレジットカード払いをご選択いただいている場合で、
定期便のご契約中にご登録のクレジットカードの継続課金（決済）が不可となった際は、
支払い方法を変更しての配送となり、該当の商品の購入履歴はマイページからご確認いただけません。
お支払い方法変更についてはサポートセンターでの個別での対応となるため、
該当商品の発送履歴や商品内容のご確認をご希望される場合は、
発送時にお送りしているメールをご確認いただくか、サポートセンターに直接お問い合わせくださいませ。

TeAmoサポートセンター（お客様窓口）の連絡先は以下です。
定期便に関するお問い合わせにご対応いたします。

電話: 0120-545-966
メール：info@teamo-inc.jp
(営業時間 ：10：00～17：00）
※年末年始は休業日がございます。
※営業時間外のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。
※決済に関してや、配送先に関してサポートセンターからご登録のご連絡先にご連絡を行う可能性がございます。
ご連絡が可能な情報のご登録や、受信/着信設定をお願いします。