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TeAmo 定期便Q&A(ご利用ガイド)

  • 登録・ご注文についてプラス
    • Q. TeAmoへの会員登録は必要ですか?プラス

      定期便の登録には会員登録が必要です。
      登録はWEBから可能です。
      こちら から会員登録をお願いします。
    • Q. 電話での登録はできますか?プラス

      お電話での会員登録・定期便登録は行っておりません。
    • Q. 入会費(登録費)や年会費はかかりますか?プラス

      入会費(登録費)・年会費はかかりません。
    • Q. 注文に処方箋は必要ですか?プラス

      処方箋の提出義務はございませんが、購入前に 眼科をご受診のうえ医師の指導に従い、ご購入をお願いします。
      初回購入後も定期的に眼科受診をお願いします。
  • 支払い方法についてプラス
    • Q. 支払い方法は何が使えますか?プラス

      お支払い方法はクレジットカード決済もしくは代金引換からご選択いただけます。

      決済手数料


      クレジットカード:手数料無料
      代金引換:330円(税込)

      ※定期便のご契約中にご登録のクレジットカードが決済不可となった場合は、
      該当商品を代金引換にて発送いたします。宅配便送料と手数料はお客様のご負担となります。
      ※一部プリペイドカード・デビットカードはご使用いただけない場合がございます。
      使用の可否はお使いのカードの発行元に直接お問い合わせくださいませ。
      カードでの継続課金(決済)が不可となった場合は代金引換での発送にてご対応いたします。
    • Q. 支払い方法は変更できますか?プラス

      ご指定いただいているお届け日の5日前までに、マイページより変更をお願いします。
      変更可能期間を経過した場合、変更はできません。
      クレジットカードに変更希望の場合、事前にクレジットカード情報が登録されている必要がございます。
      クレジットカード情報の登録、変更をご希望の場合は、マイページの「カード情報変更」から、次回お届け予定日の5日前までにご変更をお願いします。

      ご注意


      ※2回目以降のご請求はマイページの「カード情報」に登録されているカードに請求します。初回注文のカード情報は引き継がれない場合がございますのでご注意ください。
      ※一部プリペイドカード・デビットカードは継続的な課金請求にご使用いただけない場合がございます。
      使用の可否はお使いのカードの発行元に直接お問い合わせくださいませ。
      ※定期便のご契約中にご登録のカードが決済不可となった場合は、該当商品を代金引換にて発送いたしますのでご了承くださいませ。
      宅配便送料と手数料はお客様のご負担となります。
      ※配達予定日以降、ご指定いただいているお届け日の5日前までに、使用可能なクレジットカードの再登録をお願いします。
    • Q. クレジットカードでの支払いの場合、まとめて請求されますか?プラス

      まとめて支払いではなく、お届けごとの請求となります。
      ※クレジットカード会社によって月々の締め日・支払日が異なります。
    • Q. どのクレジットカードが使用可能ですか?プラス

      クレジットカードはVISA,MasterCard,JCB,American Express,Diners Clubがご利用可能です。
      一部プリペイドカード・デビットカードはご使用いただけない場合がございます。
      ご登録はクレジットカードでお願いします。
      ※使用の可否を含めた、カード機能詳細はお使いのカードの発行元に直接お問い合わせくださいませ。
      カードでの継続課金(決済)が不可となった場合は代金引換での発送にてご対応いたします。
      支払方法を代金引換に変更しての配送となった場合、宅配便送料と手数料はお客様のご負担となります。
    • Q. 領収書の発行は可能ですか?プラス

      原則的に領収書の発行は行っておりません。
      領収書が必要なお客様は、下記にてご了承ください。

      クレジットカード


      カード会社発行の「利用明細書」

      代金引換


      佐川急便が発行の「送り状の控え」
    • Q. ポイントは使えますか?プラス

      初回のお支払いのみ使用可能です。2回目以降は使用不可です。
    • Q. クーポンは使えますか?プラス

      定期便ではクーポンはご使用いただけません。
  • 配送についてプラス
    • Q. 配送方法は選べますか?プラス

      ポスト投函の「メール便(日本郵便)」と日時指定ができる「宅配便(佐川急便)」とからご選択いただけます。
      ※「メール便」は日時指定ができない配達方法となりますので、お届け予定日に届くように早めに当店から発送させていただきますが
      お届け予定日を前後して届く可能性がある旨を予めご了承ください。
      ※お支払い方法で”代金引換”をご選択いただいた場合は自動的に「宅配便(佐川急便)」でのお届け設定となります。
      ※沖縄・離島にお住いのお客様には日本郵便での発送となります。
      ※沖縄離島にお住いのお客様に関してはお届けまでにお時間を頂きます。予め余裕を持ったお届け日の設定をお願いします。
    • Q. 配送方法は変更できますか?プラス

      ご指定いただいているお届け日の5日前までに、マイページより変更をお願いします。
      ※お支払い方法で”代金引換”をご選択いただいているお客様は
      自動的に「宅配便(佐川急便)」でのお届け設定となり変更不可です。
    • Q. 海外への発送は行っていますか?プラス

      海外への発送は承っておりません。
      日本国内のみ発送が可能となりますので、予めご了承ください。
    • Q. 送料はかかりますか?プラス

      送料については以下を参照してください。

      メール便(日本郵便):無料
      宅配便(佐川急便):全国550円(税込)

      ※お支払い方法で”代金引換”をご選択いただいた場合は自動的に「宅配便(佐川急便)」でのお届け設定となります。
      メール便(日本郵便)で”代金引換”はご利用いただけません。
      ※沖縄・離島にお住いのお客様には日本郵便での発送となります。
    • Q. 他の商品と一緒に買えますか?プラス

      定期便商品は、通常商品と一緒にご購入いただけません。
      別々のカートでご購入手続きをお願いします。
    • Q. 商品はいつ届きますか?プラス

      初回はご注文時にお届けご希望日をご指定いただきます。
      2回目以降は、ご選択いただいた定期サイクルに合わせてお届けいたします。

      ●間隔で指定


      初回のお届け日から2カ月間隔でお届け

      ●日付で指定


      ご指定頂いた日付に2カ月おきにお届け

      ※月の大小で影響がある日付(29日、30日、31日)をご指定いただいた場合は、2カ月後の末日のお届けとなります。
      ※配達状況により、お届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
      ※「メール便」をご選択いただいた場合は、通常お届け日付指定を承れませんので、お届け予定日に間に合うように早めに発送させていただきます。
      お届け予定日が前後する可能性が高い旨、ご了承下さいませ。
    • Q. 初回のお届け日は注文日から何日先まで選べますか?プラス

      定期購入のご契約日から最短5日後~最長25日までの日付指定が可能です。
    • Q. お届け日を変更することはできますか?プラス

      初回のお届け予定商品の配達完了後、マイページより変更が可能です。
      (初回の届け予定商品の配達完了前は変更不可です。)

      変更をご希望の際はご指定いただいているお届け日の5日前までの変更をお願いします。
      ※設定されている日付から前後14日間で変更が可能です。
      (例)8月1日時点で次回お届けは9月1日をお届け日で設定
      ⇒8月18日~9月15日のいずれかの日付に変更設定可能
      ※お届け予定日は、変更日から数えて最短5日目から指定が可能です。
    • Q. 定期便では一度に何箱届きますか?プラス

      TeAmoの1MONTHコンタクトレンズは1箱1枚入りとなりますので、両目分2セット=計4箱での商品お届けとなります。
    • Q. お届け前に連絡はきますか?プラス

      配達予定日の4日前に注文内容の詳細を記載したメールをお送りします。
    • Q.お届け先を変更することはできますか?プラス

      定期便のお届け先を変更する場合は、マイページにログイン後「お客様登録情報の確認」からご変更をお願いします。
      ※お届け予定日の5日前を過ぎてご変更いただいても次回お届けには反映されませんのでご注意ください。
    • Q.商品のお届け個数は変更できますか?プラス

      お届け個数の変更は不可です。
    • Q.1回でのお届け個数(1MONTH2セット)を変更できますか?プラス

      1回のお届け個数は2セット(4箱)で、個数の変更は不可です。
    • Q.スキップ回数に上限はありますか?プラス

      回数に制限はございませんが、連続でのスキップは不可となりますのでご注意ください。
      次回お届け予定日の5日前までにマイページから申請をお願いします。
    • Q.途中で休止することはできますか?プラス

      休止・再開のサービスは行っておりませんので予めご了承ください。
      なお、定期購入解約後の再契約は不可となりますので、予めご了承ください。
  • 解約についてプラス
    • Q.解約はできますか?プラス

      解約は4回目の商品お届け以降可能です。お電話にて解約のお手続きを受け付けております。
      ※解約をご検討される場合、「発送作業中」「発送済」の場合は該当注文分のキャンセルは不可です。
      配達予定日の5日前までにご連絡をお願いします。
      ※解約後の再契約は不可です。

      TeAmoサポートセンター


      【営業時間】10:00~18:00 【TEL】0120-545-966
    • Q.解約金はかかりますか?プラス

      4回目の商品お届け以降の場合、解約金は発生しません。
    • Q.4回目以前に解約する方法はありますか?プラス

      いかなる場合も商品お届け回数が4回目未満の場合、解約は出来かねております。
      解約は4回目のお届け商品のお受け取り確認以降、可能となります。
    • Q.解約したいのですが4回分まとめて発送してもらうことはできますか?プラス

      システムの関係上、まとめての発送やまとめてのお支払いは不可です。予めご了承くださいませ。
  • その他プラス
    • Q.初期の不具合が見受けられる場合はどうすればいいですか?プラス

      商品の開封時にお気づきの点があった際は、お手数ではございますが
      商品は破棄せず こちら からサポートセンターにご連絡をお願いします。
      ※商品を破棄されている場合はいかなるご対応もお受けできかねております。
      恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。
    • Q.TeAmo1DAYやTeAmo1DAYCLEARの定期購入はありませんか?プラス

      現在、1MONTH対象レンズ以外の定期購入サービスは行っておりません。
      新サービス開始の際は、HP等で詳細を掲載いたしますので是非ご確認くださいませ。
    • Q.乱視用のカラコンはありますか?プラス

      乱視用コンタクトレンズの取り扱いはございません。
    • Q.支払い金額について詳しく知りたいです。プラス

      回数に応じたお支払い金額は下記を参照お願いします。